سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Bin Nasser Oud نحرص على رضا عملائنا وثقتهم، ونتبع في ذلك أحكام نظام التجارة الإلكترونية الصادر عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، لضمان تجربة شراء آمنة وموثوقة.
أولًا: سياسة الاسترجاع:
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
- وجود خلل في جودة المنتج أو في مكوناته.
شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، غير مفتوح، وفي تغليفه الأصلي.
- تقديم إثبات الفاتورة أو رقم الطلب.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتح عبوتها نظرًا لطبيعة المنتجات العطرية والعود.
- تتم إعادة المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه خلال 7 إلى 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يمكن للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون:
- المنتج سليم وغير مستخدم.
- في تغليفه الأصلي دون أي تلف أو فتح.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال عدم وجود خطأ من المتجر.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على الصحة والسلامة العامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- العطور، ودهن العود، والبخور بعد فتح العبوة.
- المنتجات التي تم شراؤها أثناء العروض أو الخصومات الخاصة إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- الطلبات المخصصة أو المصنوعة حسب رغبة العميل.
رابعًا: آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال المدة المحددة.
- توضيح سبب الطلب وإرفاق صور توضح الحالة عند الحاجة.
- سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 24–48 ساعة عمل.
- بعد الموافقة، يتم إرسال تفاصيل الشحن أو الاستبدال حسب الحالة.
خامسًا: حالات الخطأ من المتجر
إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج مختلف، تالف، ناقص)، فإن Bin Nasser Oud يتحمل كافة تكاليف الشحن والإرجاع ويُرسل المنتج البديل مجانًا.
سادسًا: التواصل معنا
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتس اب : +966552978048